太平财险荣获2020中国保险服务创新峰会两项大奖

2020-06-16 17:03:54 来源: 大武夷新闻网 作者:

6月12日,由《中国银行保险报》主办的以“后疫情时代的保险服务变革”为主题的2020年中国保险服务创新论坛在大连顺利举行。论坛发布了2019-2020年度保险业服务创新优秀案例暨年度影响力赔案,太平财险喜获两项大奖。

“某家具厂特大火灾事故理赔”获得2019-2020年度影响力赔案,“太平星星级查勘服务”获得2019-2020年度服务创新金牌案例。

在没有财务账及现场清点困难的情况下,太平财险利用残骸还原、清点家具金属部件等方法,结合手工账本及家具厂上下游企业往来账的核对,锁定损失数量,核定损失金额。对于重大赔案,在赔付阶段,特事特办,确保被保险人及时获得赔款,解决被保险人的燃眉之急,获得客户的高度评价。

太平财险积极推动建立线上化客户服务评价机制,通过微信、短信等形式给客户推送评价页面,客户可直接参与评价,未能及时评价的也可在理赔结案时反馈意见。对于评价率和点赞数高的查勘员,颁发“太平星”勋章,打造一支星级查勘服务。通过太平星星级查勘员竞争体系,实现了整体查勘好评率从95.29%提升到98.62%。

[责任编辑:陈雨薇]